Cam kết với khách hàng
Chính Sách Đổi Trả
Ba Làng Foods hỗ trợ đổi trả trong vòng 48 giờ đối với các sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc phát sinh trong vận chuyển, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Điều kiện áp dụng
Trường hợp được đổi trả
Áp dụng khi lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và sản phẩm còn nguyên trạng.
Sản phẩm vỡ, rò rỉ
Chai/hũ bị vỡ, nứt hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển khiến sản phẩm không sử dụng được.
Giao sai sản phẩm
Sản phẩm nhận được không đúng loại, dung tích hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Hết hạn hoặc gần hết hạn
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc quá gần hạn tại thời điểm giao hàng.
Lỗi sản xuất
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất: biến chất, mùi vị bất thường, đóng gói không đạt chuẩn.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- • Sản phẩm đã mở nắp/seal và sử dụng, trừ khi có lỗi biến chất từ nhà sản xuất.
- • Yêu cầu đổi trả do thay đổi ý định, không còn nhu cầu (do đặc thù mặt hàng thực phẩm).
- • Quá thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng, hoặc không cung cấp được bằng chứng lỗi (hình ảnh/video).
- • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng sai cách sau khi nhận hàng.
Hướng dẫn
Quy trình đổi trả 4 bước
Liên hệ trong 48 giờ
Gọi hotline hoặc chat Zalo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Xác nhận yêu cầu
Ba Làng Foods kiểm tra thông tin và xác nhận trường hợp đổi trả đủ điều kiện.
Gửi trả sản phẩm
Gửi lại sản phẩm còn nguyên trạng. Với lỗi từ shop, shop chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
Hoàn tiền hoặc đổi hàng
Nhận lại tiền qua chuyển khoản/ví điện tử, hoặc đổi sản phẩm mới tương đương theo lựa chọn của bạn.
Chi phí vận chuyển đổi trả
Trường hợp lỗi thuộc về Ba Làng Foods hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều. Trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh.
Cần hỗ trợ đổi trả?
Liên hệ hotline 085-748-1345 (8:00–18:00, Thứ 2 – Chủ nhật) hoặc chat Zalo để được hỗ trợ nhanh nhất.
Liên hệ ngay